物业管理培训手册(DOC 63页)

一、编制说明…….(3)
二、辅导教材（参考）
1．酒店式物业管理模式说明(4)
2．酒店管理与物业管理间的关系比较…..(7)
3．酒店管理的基础知识……(9)
4.物业管理的目标与范围.(14)
5.物业管理者的职业思想和行为准则……(17)
6.物业管理的综合技巧…..(20)
7.服务意识与业主、公司和我的关系…..(24)
8.不同客人的接待方式…..(27)
9.投诉的处理技巧..(30)
10.疑难问题的处理技巧…..(32)
11.现代酒店的督导方式和沟通方法(35)
12.员工的激励(38)
13.管理者的领导艺术……..(40)
14.企业的团队合作精神…..(43)
15.基础素质培训-------营造自我.(45)
16.如何在服务行业中获得成功…(52)
17.演讲(授课)的技巧…..(54)
18.培训课堂的气氛控制..(58)
19.如何编写培训计划…..(61)
20.如何调动员工的学习（培训）积极性……..(64)
21.中海物业管理公司企业文化之一…..(68)
22．中海物业管理公司企业文化之二…..(70)
23.酒店服务业的礼节与礼貌…..(72)
24.现代商务交际礼仪常识与规范之一…(75)
25．现代商务交际礼仪常识与规范之二…(111)
26.服务中心（办公室）礼节礼貌规范。(116)
27.服务与微笑。…(123)
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