人际关系网络理论如何被应用于企业管理(PPT 26页)

一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作 CRM 成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
1.財務回饋方法
2.發展社會關係法
3.  結構性結合法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案
五大能力
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