经营战略分析与决策.pdf23

分析与决策过程
一、关键性问题分析
（一）学会正确地提出问题
战略思考过程的第一阶段是正确指出情况中的关键问题。每一个面临问题的人都自然会用
自己的方式努力洞察问题的关键。在解决问题过程中，有效的方法是一开始就要以便于发现解
答的方式列出问题。
举例来说，假设某一公司加班加点问题日益严重，导致利润下降，如果我们问：减少加班
加点要解决哪些问题？将可能有如下的许多回答：
A.在规定的工作时间内努力地工作；
B.缩短午饭时间和喝咖啡休息时间；
C.禁止长时间打私人电话。
一些公司邀请全体雇员来参加无缺点运动和质量控制小组以便努力降低生产成本。提高产
品质量的公司就经常运用这种征求问题解答的方法。大家的意见被集中上来，经过筛选，最后
被应用到工作改进中。但这种方法有内在的局限性，它没有指出问题的根本解决办法，而是头
痛医头，脚痛医脚。现在回到上面加班加点的问题上，假如我们设想要从根本上解决问题，那
我们就会问：为了完成公司的所有任务，公司的劳动力是否充足？
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