中国电信流程重组培训(pdf 62页)

MKXZ公司在帮助电信运营商进行以客户为中心的关键流程组织架构和IT再造方面，也具有丰富经验
项目重点客户
帮助客户的一个地方网在法规放松的情况下重新设计并实施以服务客户为中心的关键业务和管理流程，重点放在更快地满足客户服务要求、保留客户、增加业务收入方面。在项目实施后三个月内，将积压的客户服务订单从100,000降到40,000，客户入网速度大幅度提高帮助客户设计并试点关键业务流程的再造。我们首先在一个地区通过试点的方式重新设计了以客户为中心的关键业务流程，包括客户获取并保留，网络规划、经营和维护*及新产品设计推广等。
在此基础，我们帮助客户成功地完成了在全国的推广实施工作设计一个面对客户的组织机构，再设计业务和管理流程，建立/发展在关键有差距领域的技能，并帮助进行实施制定并实施战略，使该公司为将面临的竞争做好准备

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