管理过程与方法(ppt 25页)

一、 什么是过程
二、 过程模式
三、 过程特性
四、 顾客导向的过程
五、 以过程为基础的质量管理模式
六、 目标的设定
七、 衡量的特性
八、 过程分析
九、 质量管理体系的八大原则
十、 八大质量管理体系原则

 

一、 什么是过程
简单的过程定义：
  一个过程的两端，有一个开始和一个结束。
输入
顾客有需要
输出
顾客意识到产品
一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。
过程特性
有一个过程的拥有者/负责人。
过程被明确定义。
过程被文件化。
建立过程间的联系。
过程被监控。
维持（过程）记录。

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