生产流程管理教材(PPT 28页)

主要议题
一、流程概述
二、工作流程梳理
三、聚成企业流程管理
四、部门业务流程
五、总结
1、流程的概念：
一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。
流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。
流程不只是简单的做事顺序。
单纯的一个活动或过程不是流程。
流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。
2、什么是业务流程
这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。
3、企业流程管理欠缺的表现
对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；
沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；
管理层次重叠，冗员多，费用高；
工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发展和管理；
“官本位”现象，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大；
人员的流失直接导致企业知识的流失；
信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程进行优化的作用；
为什么组织不协调？为什么推诿责任？
因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。
为什么组织效能低？
因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。
梳理流程的目的是什么？
构建企业各项经营工作的高速公路；
确定岗位职责、工作标准与工作目标；
有利于构建岗位绩效、能力评价体系……
一、梳理工作流程的重要性
是指明和规范工作的指南
是提高组织效能的重要途径
是落实岗位责任和标准的基础
是岗位定编的重要依据
是评价岗位工作绩效的依据
是制定企业管理制度的前提
二、梳理工作流程的原则
与组织资源匹配
职责目标明确
可操控性
流程清晰
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