4S事故车服务流程教材(PPT 22页)

事故车服务流程
内容：
一、车辆信息来源
信息接受的注意事项
对应措施：
二、来店接待
接待作业要求：
三、进行维修工作
1、前期工作
2、拆解报价过程
3、验损过程：
4、确认沟通过程
外部沟通说明：
内部沟通过程要求：
5、维修工作
维修过程对服务顾问要求：
维修过程对维修技师要求：
维修过程中的注意事项：
四、交车过程
五、跟踪回访
总结
车主主动来电或询问
保险公司推荐
主动创造
其他情况
注意事项：
1、询问车辆上的人员情况
2、询问车辆受损情况
3、询问车辆信息及最佳联系方式
4、询问车辆保险及事故处理情况
5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径
6、第一时间赶赴现场，协助车主及交警处理事故
7、安抚车主，协助处理善后事宜，以周到的服务温暖车主
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