中层管理者角色认知培训教材(DOC 46页)

1．新中层必备的六大职业素养
2．新中层三忌
1)“差不多”、
2)“算了，下次注意”
3)“我以为”
3．新中层三问
1)“你说怎么办”
2)“差距在哪”
3)“为什么”
4．优秀中层必备关键能力
（沟通能力、目标管理、绩效管理、
授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等）
模块四：新中层沟通技巧提升
（一）、如何与上级沟通
1．恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
2．与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题
3．与上司沟通的高级技巧
（1）转换的你思维角度
（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期
（4）欣赏、称赞和激励你的上级
（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
（5）艺术化地提醒你的上级
（二）、如何与同事沟通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部门的工作
（3）管理好你的预期
2．同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
3．同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助
4．处理好同事间的冲突
（1）同事间的冲突只能靠协调解决
（2）了解和正视冲突
（3）首先考虑对方的感受和诉求
（4）提出你的良好意愿
（5）讨论和说服
（三）、如何与下属沟通
1．正确认识你的下属
（1）下属是你的助手而非奴仆
（2）下属的优缺点
（3）明确下属的诉求
2．与下属沟通的正确方式
（1）沟通前对事情有全盘的考虑
（2）清楚明确下达指示
（3）倾听下属的声音
（4）判断下属反馈的实际意图
（5）“王道”与“霸道”的结合
3．与下属沟通的技巧
（1）如何向下属发问
（2）如何批评下属
（3）如何表扬下属
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