中国移动通过机制创新提升服务执行力(ppt 29页)

一、 对执行力的理解
二、 服务执行力方面存在的问题和矛盾
三、 山东、湖北、湖南、甘肃、河南公司的几点做法
四、 几点建议

 

一、对执行力的理解
            今年以来，“执行力”是个相当热门的话题。与以往“企业战略”课题不同的是，它几乎不存在东西方思维观念的差异，得到中外企业的高度认同和重视。结合我们自身来说，中国移动主导地位的巩固，一方面得益于正确的“双领先”战略，另一方面得益于高效地执行。对于省公司，可以从分公司哪里看得更为清楚。反观我们的竞争对手，其一些战略目标未能实现，很大程度上是因为在执行上出了问题。因此，我们坚信：“执行力就是竞争力”决不是一句空泛的教条，而是实践的启示，服务工作也不例外
什么是：执行力
       过去我们习惯说“贯彻”，很少说“执行”，所以现在感觉它很流行。结合企业实际我们理解，其实执行就是“做”，就是按时、按质、按量地完成应该完成的工作任务，达到组织的预期目标。它主要由三个方面的因素合成：意愿、技能和流程，而保证这三大因素有机合成的关键，就是机制……

..............................