某诊所百年品牌的成功之道(PPT 52页)

梅奥诊所百年品牌的成功之道
执行院长王质文
(一)梅奥诊所的百年历程
梅奥诊所百年发展历程
从数字看梅奥的成果
梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，
即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，
为每个患者提供最佳的医疗服务。
两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。
（三）梅奥家族的特殊品质
梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见
1、不只是口号，更是身体力行
2、让患者体验感知服务
1、“整个组织”为患者服务
2、合作的基础：互相尊重
(三)目的地医疗
（四）追求卓越
2、明确目标、规划步骤
（一）医生—管理者合作模式
1、从医生的团队合作到领导层的团队合作
2、医生领导：以患者的护理为基础
3、行政领导：以运行为基础
1、第一要求：价值观契合
2、正确定位、塑造员工
（三）医生的薪酬制度：付固定工资
（四）专注质量线索管理
2、机能性线索：第一印象、影响判断
梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间
3、人性线索：超出患者的期望
梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为
（一）综合医疗实践
（二）综合医疗记录
（三）高价值的医疗护理服务
从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：
（二）品牌的战略管理
1、梅奥品牌的商业化是否可行
2、梅奥诊所的定位是否会改变
3、梅奥诊所的使命是否会淡忘
（一）强大的执行力
（二）重视员工培训
（三）大处着眼，小处着手
作为一家大型医疗服务机构，
梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个方面同时受益，
因为梅奥做到了“大处着眼，小处着手”。
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