某管理咨询公司流程培训(ppt 54页)

一、 流程管理简介
二、 流程设计程序
三、 流程文件编制

 

何为流程？
流程是将输入转化为输出，从而为顾客创造价值的，按先后排列或并行的一整套相作用的活动
输入，输出(目标)、活动(流程的基本单位)、结构、顾客（流程的被服务者）、价值
流程的范围与规模
流程的范围：穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
基于流程范围的分类：
部门内流程
部门间流程（同一事业部）
企业内流程（跨事业部）
企业间流程
流程的规模：取决于它的业务内容，取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模
流程的种类
价值链：大流程

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