某旅游景区管理制度汇编(DOC 257页)
某旅游景区管理制度汇编(DOC 257页)内容简介
第一章 旅游公司游客服务管理制度...........3
1 总则...........3
2 公司活动策划管理制度...........4
3 旅游市场促销管理制度...........6
4 游客接待管理制度...........8
5 票务工作管理制度...........10
6 公司导游导向管理制度...........11
7 公司游览环境管理制度...........12
8 公司旅游安全管理制度...........14
9 公司突发事故应急管理预案...........15
10 黄金周旅游安全事故应急管理办法...........18
11 公司应急医疗管理制度...........20
12 特殊游客服务管理制度...........22
13 游客物品保管规定...........23
14 公司游乐设备管理制度...........24
15 公司服务质量评定管理制度...........27
16 公司内部质量审核办法...........29
17 不合格及纠正与预防措施的管理...........31
18 游客投诉与抱怨的处理...........33
第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责...........37
1 董事长职责...........37
2 景区总经理职责...........37
3 办公室工作职责...........38
4 工程部工作职责...........43
5 市场部工作职责...........47
6 安全部工作职责...........49
7 财务部工作职责...........51
8 审计部职责...........54
9 信息部职责...........55
第三章 旅游公司行政工作管理制度...........56
1 会议管理制度...........56
2 文件管理制度...........57
3 公文管理规定...........62
4 印鉴管理制度...........63
5 机要文书管理规定...........66
6 保密制度...........67
7 文印室管理制度...........69
8 计算机室管理制度...........70
9 计算机使用安全管理规定...........71
10 通讯工具使用管理制度...........73
11 档案管理制度...........74
12 声像档案管理制度...........76
13 公务车辆管理办法...........79
14 资料室管理制度...........81
15 公司值班制度...........82
16 网站管理制度...........83
17 值班监控制度...........85
18 图像信息保存、使用登记制度...........85
19 安全保密制度...........86
20 突发事件应急预案...........86
21 工作人员岗前培训、人机演练制度...........86
23系统运行安全保障制度...........87
第四章 旅游公司人力资源管理制度...........88
1 员工管理制度...........88
2 工资管理制度...........97
3 劳动合同管理...........99
4 员工考勤管理制度...........105
5员工教育培训制度...........109
6 人事考核管理制度...........114
7 员工奖惩制度...........119
8 人事档案管理制度...........122
9 员工礼仪守则...........125
第五章 旅游公司财务工作管理制度...........129
1 总则...........129
2 会计核算制度...........129
3 财务管理制度...........133
4 内部制约制度...........134
5 现金管理制度...........135
6 财产清查制度...........136
7 库房管理制度...........136
8 票据管理制度...........137
9 会计档案管理制度...........137
10 借 款 制 度...........139
11 报销及物资请购程序...........139
12 费用报销制度...........140
13 成本、费用归类管理制度...........141
第六章 旅游公司场务工作管理制度...........143
1 总则...........143
2 公司主要设施运行和维护保养管理制度...........143
3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度...........145
4 公司内部车辆管理制度...........146
5 公司供配电设备操作办法...........146
6 公司园林管理制度...........148
7 植物保护办法...........149
8 环卫工作管理制度...........150
9 环卫绿化考核标准...........150
第七章 旅游公司安全保卫管理制度...........151
1 总则...........151
2 公司治安管理规定...........152
3 公司保安人员的管理...........154
4 保安执勤制度...........157
5 保安巡逻制度...........158
6 消防安全管理制度...........159
第八章 游客接待中心管理制度...........163
1 导游岗位职责...........163
2 游客接待中心宗旨及服务要求...........163
3 销售中心岗位职责...........164
4 解说员和广播员岗位职责...........164
5 微机使用管理制度...........165
6 现金、票证管理制度...........165
7 咨询台、导服中心管理制度...........166
8 景区游客中心安全保护人员工作职责...........166
9 导游员诚信服务公约...........167
第九章 检票所管理制度...........168
1 停车场管理制度...........168
2 停车场岗位职责...........168
3 门票管理规章制度...........169
4 售检票岗位职责...........170
第十章 旅游公司管理参考文件...........171
1 旅游规划通则...........177
2 旅游公司质量等级评定管理办法...........186
3 旅游区（点）质量等级的划分与评定...........190
4 旅游区(点)质量等级评定办法...........209
5 旅游区(点)质量等级评定程序...........213
6 导游人员等级考核评定管理办法...........220
7 旅游厕所质量等级的划分与评定...........221
8 地表水环境质量标准...........244
9 环境空气质量标准...........249
10 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号...........254
..............................
1 总则...........3
2 公司活动策划管理制度...........4
3 旅游市场促销管理制度...........6
4 游客接待管理制度...........8
5 票务工作管理制度...........10
6 公司导游导向管理制度...........11
7 公司游览环境管理制度...........12
8 公司旅游安全管理制度...........14
9 公司突发事故应急管理预案...........15
10 黄金周旅游安全事故应急管理办法...........18
11 公司应急医疗管理制度...........20
12 特殊游客服务管理制度...........22
13 游客物品保管规定...........23
14 公司游乐设备管理制度...........24
15 公司服务质量评定管理制度...........27
16 公司内部质量审核办法...........29
17 不合格及纠正与预防措施的管理...........31
18 游客投诉与抱怨的处理...........33
第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责...........37
1 董事长职责...........37
2 景区总经理职责...........37
3 办公室工作职责...........38
4 工程部工作职责...........43
5 市场部工作职责...........47
6 安全部工作职责...........49
7 财务部工作职责...........51
8 审计部职责...........54
9 信息部职责...........55
第三章 旅游公司行政工作管理制度...........56
1 会议管理制度...........56
2 文件管理制度...........57
3 公文管理规定...........62
4 印鉴管理制度...........63
5 机要文书管理规定...........66
6 保密制度...........67
7 文印室管理制度...........69
8 计算机室管理制度...........70
9 计算机使用安全管理规定...........71
10 通讯工具使用管理制度...........73
11 档案管理制度...........74
12 声像档案管理制度...........76
13 公务车辆管理办法...........79
14 资料室管理制度...........81
15 公司值班制度...........82
16 网站管理制度...........83
17 值班监控制度...........85
18 图像信息保存、使用登记制度...........85
19 安全保密制度...........86
20 突发事件应急预案...........86
21 工作人员岗前培训、人机演练制度...........86
23系统运行安全保障制度...........87
第四章 旅游公司人力资源管理制度...........88
1 员工管理制度...........88
2 工资管理制度...........97
3 劳动合同管理...........99
4 员工考勤管理制度...........105
5员工教育培训制度...........109
6 人事考核管理制度...........114
7 员工奖惩制度...........119
8 人事档案管理制度...........122
9 员工礼仪守则...........125
第五章 旅游公司财务工作管理制度...........129
1 总则...........129
2 会计核算制度...........129
3 财务管理制度...........133
4 内部制约制度...........134
5 现金管理制度...........135
6 财产清查制度...........136
7 库房管理制度...........136
8 票据管理制度...........137
9 会计档案管理制度...........137
10 借 款 制 度...........139
11 报销及物资请购程序...........139
12 费用报销制度...........140
13 成本、费用归类管理制度...........141
第六章 旅游公司场务工作管理制度...........143
1 总则...........143
2 公司主要设施运行和维护保养管理制度...........143
3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度...........145
4 公司内部车辆管理制度...........146
5 公司供配电设备操作办法...........146
6 公司园林管理制度...........148
7 植物保护办法...........149
8 环卫工作管理制度...........150
9 环卫绿化考核标准...........150
第七章 旅游公司安全保卫管理制度...........151
1 总则...........151
2 公司治安管理规定...........152
3 公司保安人员的管理...........154
4 保安执勤制度...........157
5 保安巡逻制度...........158
6 消防安全管理制度...........159
第八章 游客接待中心管理制度...........163
1 导游岗位职责...........163
2 游客接待中心宗旨及服务要求...........163
3 销售中心岗位职责...........164
4 解说员和广播员岗位职责...........164
5 微机使用管理制度...........165
6 现金、票证管理制度...........165
7 咨询台、导服中心管理制度...........166
8 景区游客中心安全保护人员工作职责...........166
9 导游员诚信服务公约...........167
第九章 检票所管理制度...........168
1 停车场管理制度...........168
2 停车场岗位职责...........168
3 门票管理规章制度...........169
4 售检票岗位职责...........170
第十章 旅游公司管理参考文件...........171
1 旅游规划通则...........177
2 旅游公司质量等级评定管理办法...........186
3 旅游区（点）质量等级的划分与评定...........190
4 旅游区(点)质量等级评定办法...........209
5 旅游区(点)质量等级评定程序...........213
6 导游人员等级考核评定管理办法...........220
7 旅游厕所质量等级的划分与评定...........221
8 地表水环境质量标准...........244
9 环境空气质量标准...........249
10 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号...........254
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