快消品品牌微信营销术(DOC 9页)

不同的品牌微信需要根据自身的需求进行不同的定位，
这里的定位包括两方面，首先是基于自身的定位，你是要做品牌、
产品还是客服?自身定位不同，内容是不一样的;其次是基于收听者的定位，
你的收听者应该是你的铁杆用户、普通消费者还是经销商，它的内容也是不一样的。
蒙牛微信的自身定位为客服微信，而收听者定位为消费者，
此定位使蒙牛专注于回答收听者的疑问，解决收听者遇到的问题。
与消费者直接对话，是品牌的重要意义之一，在品牌营销层面，
客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌，用客服服务来提升信任，
进而凸显品牌的形象，这便是客服微信的品牌营销之道。
二是可以在封闭空间内解决产品问题，
关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况，
有了这个通道，消费者就多了一个投诉反映的途径，
而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。试想有一天，
蒙牛所有的外包装上都有微信二维码，而消费者在买到有问题的产品后，
就可以直接扫描然后与蒙牛反映问题了。
众所周知，微信公众平台也具有媒体属性，但它与微博还是完全不同的，
与微博相比，它的精准性、私密性和互动性更强。正是基于此，一开始，
许多微信用户是抱着能与品牌进行一对一式的聊天来收听品牌的公众账号的，
但大多数用户在关注了品牌并试图与其聊天之后，发现对方根本不像微信上的好友，
而更像一部机器。于是在微信这个私密空间进行互动本来是一件可以为品牌加分的事
，最后由于体验不佳反而成了一件减分的事。
相信有过这种糟糕体验的用户一定对品牌微信异常失望。轴承座
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