直营店经营管理办法(DOC 5页)

第10条  入库商品的验收和保管
第11条  库存商品保管
第12条  存货数量管理
第13条  商品陈列
第14条  自用和试用品管理
第15条  售后服务的内容
第16条  产品退换货处理
第17条  顾客投诉处理
第18条  店员上下班管理
第19条  店员外在形象规范
第1条  目的
第1章  总则
第20条  店员行为规范
第21条  消防安全制度
第22条  消防安全检查管理
第23条  仓库消防安全管理
第2条  适用范围
第2章  综合管理
第3条  规范体系建立
第3章  直营店采购管理
第4条  货款回收与赊销管理
第4章  商品管理
第5条  货款交纳
第5章  售后服务管理
第6条  人员任用
第6章  店员工作规范
第7条  采购权限
第7章  店铺安全管理
第8条  分店的采购业务
第9条  采购事务处理
（1）受理顾客投诉。
（2）安抚顾客情绪。
（3）询问问题详情，并了解顾客的真实要求和想法。
（4）为顾客提出解决办法。
（5）处理问题并向顾客表示感谢。
（6）投诉处理结果反馈。
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