维修接待流程培训教材(PPT 34页)

为更好的为客户提供优质服务，增加客户黏性
让接待人员与客户建立良好的关系与信任感
让客户在盛大所有站点能够感受到相同的服务与品质
制定本流程
维修接待流程
前言
进场车辆分类
电话接听
普通维修/日常保养车辆电话接听
事故维修车辆电话接听—主动来电
事故维修车辆电话接听—中心转入
电话接听注意事项
车旁接待
迎接问候
询问需求
车况检查
收集材料
委托书
签署委托书
确定委托书
客户安排
等待客户
离店客户
交车、结算
告知竣工
车辆验收
项目解读
结算
送别
跟踪回访
回顾
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