商业流程管理(ppt 77页)

单元一：商业流程概论
单元二：客户与需求分析
单元三：客户关键特性分析
单元四：商业流程分析
单元五：流程绩效差异分析

 

单元一：商业流程概论
什么是流程？
流程是从事相关活动的一个有组织团体，齐心协力创造一个对顾客有价值的结果。
流程是团队合作的体现，不应该是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的代名词
流程设计不良造成流程绩效不彰，没有”把事情做对” ！
以每个核心流程为关注焦点，整合与分配组织的服务与资源使得客户和企业获得最大的价值！
各组选择一个共同参与的商业流程，利用SIPOC来宏观思考流程的运作。

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