某银行客户经理管理制度汇编(DOC 30页)

一、目前客户经理队伍的现状
一．会议制度
一．工作情况：（当周的工作情况汇报，包括：上门拜访、礼品赠送、方案宣传推广等）
七．其它：
七．考核制度
三．目标管理
三．竞争对手情况汇报：（竞争对手推出的优惠）
九．相关附件：
二、客户经理队伍建设思路的探讨
二．分析制度
二．客户投诉或建议：（集团决策人、集团联系人、高价值客户提供资料要分开填写）
五．合理化建议或信息与经验共享：
五．日志管理（工作报告）制度
企业组织结构（图表+文字）
八．闭环管理
公司保密包括以下事项：
六．下周工作计划（？月？日？方式拜访？客户）
六．保密制度
1、沟通是管理的浓缩。
1）客户服务标准：
1．公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策；
1．建立客户经理工作日志管理制度
1．每日晨会
1．现场管理
1．集团工作月度通报制度
2、客户经理必须具备的素质
2、客户经理管理机构设置不合理
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、
自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
2）客户感知：
2．公司内部的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录；
2．整理工作日志，建立逐级工作报告制度
2．分公司服务质量考核办法
2．每周例会
2．系统监控
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