某房地产公司流程咨询阶段汇报(ppt 24页)

概念区分——对“程序”的理解及其构成
我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的；
9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如，文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。
按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。
概念区分——流程分类
根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。
按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。

 

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