物业服务中心管理制度汇编（DOC 31页）
物业服务中心管理制度汇编（DOC 31页）内容简介
客户服务部职责
客服主管岗位职责
岗位职责
工作时间：
工程维修部职责
接待收费员岗位职责
服务中心管理制度
根据国家规定或因特殊情况，
公司可对工作时间可进行适当调整。
每周清洁
每日清洁
每月清洁
注：保安、保洁员、
维修工按实际工作需要确定作息时间。
清洁绿化部职责
环 境 卫 生 管 理 制 度
由于物业公司为服务行业，其休息日不固定。
管理人员每月有4天的调休时间，
其他人员每月有3天的调休时间。
电 脑 管 理 制 度
秩序主管岗位职责
秩序管理员职责
管 理 制 度
管理员工岗位职责
经理职责
综合维修工岗位职责
编后说明
罚款规定
考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、
劳保福利等待遇的主要依据。为规范劳动考勤管理
，提高员工工作效率，特制定本制度。
自 检 管 理 办 法 及 程 序
一、卫生制度
一、员工工作期间应着工装，佩戴胸卡。
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。
一、按时交接班，接班人员必须提前10分钟到达岗位，在交班前应填好交接班记录。
一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。
一、班长职责
一、考勤制度
一、自检形式
七、交班人员应负责清理值班场地卫生。
七、接待来宾讲究礼仪，热情周到，不说有损公司形象的话，
不做有损公司利益的事，员工之间要互相尊重。
七、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
三、保洁要求
三、周检
三、团结一致，互相支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。
三、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和接班应注意的事项。
三、服从领导安排，听从指挥，接受任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找原因。
三、男员工不得留长发、怪发、留长须，保持头发整洁；女员工不得留怪异发型，不得穿超短裙。
三、离职管理制度
九、处理事务须按规定程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。
九、提倡礼貌用语：“您好”“早上好”“再见”等用语。
二、一般队员职责
二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做与本职工作无关的事情。
二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。
二、卫生标准
二、员工言行举止大方，着装干净整洁。
二、招聘、录用和转正制度
二、接班人员在特殊情况下未按时到岗，交班人员不准离开岗位，并及时上报主管领导。
二、日检
二、绿化员职责
五、不得向无关人员透露业主家庭情况。
五、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位上处理完毕，接班人员协助完成。
五、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
五、自检的方法及内容
交 接 班 制 度
人 力 资 源 管 理 制 度
八、交接班完毕后由接班人员在交接班本上签字。
八、工作场所应讲普通话。
八、工作应积极主动，实事求是，不拖延、不积压、不敷衍塞责。
六、不得索取、收受他人提供的利益、报酬。
六、接班人员应注意检查岗位范围内的物品设备和器械设备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签字。
六、精神振奋、积极肯干，严禁消极怠工、不思进取等现象。
冬时制：(10月1日至次年3月31日)： 夏时制：（4月1日至9月30日）：
十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好的形态、用语礼貌。
十、遇有上级调查，应通力合作，如实反映情况，不得搬弄是非或知情不报。
十一、出席会议须准时，因故不能按时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。
十三、不准在办公场所大声喧哗、吵闹，言语文明，不准粗言秽语或讲低级的笑话。
十二、监守工作岗位不要串岗。
十五、上班期间严禁公司电话聊天，无特别事宜，尽量不打私人电话。
十六、保守公司机密。
..............................
客服主管岗位职责
岗位职责
工作时间：
工程维修部职责
接待收费员岗位职责
服务中心管理制度
根据国家规定或因特殊情况，
公司可对工作时间可进行适当调整。
每周清洁
每日清洁
每月清洁
注：保安、保洁员、
维修工按实际工作需要确定作息时间。
清洁绿化部职责
环 境 卫 生 管 理 制 度
由于物业公司为服务行业，其休息日不固定。
管理人员每月有4天的调休时间，
其他人员每月有3天的调休时间。
电 脑 管 理 制 度
秩序主管岗位职责
秩序管理员职责
管 理 制 度
管理员工岗位职责
经理职责
综合维修工岗位职责
编后说明
罚款规定
考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、
劳保福利等待遇的主要依据。为规范劳动考勤管理
，提高员工工作效率，特制定本制度。
自 检 管 理 办 法 及 程 序
一、卫生制度
一、员工工作期间应着工装，佩戴胸卡。
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。
一、按时交接班，接班人员必须提前10分钟到达岗位，在交班前应填好交接班记录。
一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。
一、班长职责
一、考勤制度
一、自检形式
七、交班人员应负责清理值班场地卫生。
七、接待来宾讲究礼仪，热情周到，不说有损公司形象的话，
不做有损公司利益的事，员工之间要互相尊重。
七、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
三、保洁要求
三、周检
三、团结一致，互相支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。
三、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和接班应注意的事项。
三、服从领导安排，听从指挥，接受任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找原因。
三、男员工不得留长发、怪发、留长须，保持头发整洁；女员工不得留怪异发型，不得穿超短裙。
三、离职管理制度
九、处理事务须按规定程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。
九、提倡礼貌用语：“您好”“早上好”“再见”等用语。
二、一般队员职责
二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做与本职工作无关的事情。
二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。
二、卫生标准
二、员工言行举止大方，着装干净整洁。
二、招聘、录用和转正制度
二、接班人员在特殊情况下未按时到岗，交班人员不准离开岗位，并及时上报主管领导。
二、日检
二、绿化员职责
五、不得向无关人员透露业主家庭情况。
五、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位上处理完毕，接班人员协助完成。
五、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
五、自检的方法及内容
交 接 班 制 度
人 力 资 源 管 理 制 度
八、交接班完毕后由接班人员在交接班本上签字。
八、工作场所应讲普通话。
八、工作应积极主动，实事求是，不拖延、不积压、不敷衍塞责。
六、不得索取、收受他人提供的利益、报酬。
六、接班人员应注意检查岗位范围内的物品设备和器械设备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签字。
六、精神振奋、积极肯干，严禁消极怠工、不思进取等现象。
冬时制：(10月1日至次年3月31日)： 夏时制：（4月1日至9月30日）：
十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好的形态、用语礼貌。
十、遇有上级调查，应通力合作，如实反映情况，不得搬弄是非或知情不报。
十一、出席会议须准时，因故不能按时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。
十三、不准在办公场所大声喧哗、吵闹，言语文明，不准粗言秽语或讲低级的笑话。
十二、监守工作岗位不要串岗。
十五、上班期间严禁公司电话聊天，无特别事宜，尽量不打私人电话。
十六、保守公司机密。
..............................