康乐部服务质量管理(ppt 45页)

学习目标
课前导读
第一节 康乐服务质量管理的内涵
第二节  康乐部的优质服务
个性化服务包括：
（一）完善和贯彻服务制度
（二）服务质量的评定和非优质服务的改进
案例分析1
案例分析——想顾客之所想
本章小结
问题思考
参考提示：

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