品质管理讲座培训(PPT 76页)

主要内容
第一章：何谓品质？
第二章：品质的重要性
第三章：品质意识理念
          

 

 

品质管理讲座之一
何谓品质
质量定义：
质量专家的品质定义
质量的权威定义
质量参数
质量定义的误区
质量与顾客
正确的客户观念
质量，成本，服务，交期的关系
树立正确的品质理念
“Almost(幾乎)”   零缺點
正确的品质观念
品质没有折扣
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法

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