QAPROCESS介绍(ppt 42页)

一、 质量管理的发展
二、 质量管理三阶段
三、 管理循环
四、 管理循环的运用
五、 解决问题的正确的观念
六、 解决问题的八个步骤(8D):
七、 解决质量问题的唯一途径
八、 品质认证
九、 供货商管理
十、 QC 工程图
十一、 抽样与检验
十二、 可靠性
十三、 品管七大手法
十四、 零质量管理
十五、 零质量管理的基本观念
十六、 质量指针
十七、 以顾客满意为向导的质量系统
十八、 倾听客户
十九、 六标准差及设计最佳化
二十、 员工参与
二十一、六标准差行动步聚

 

质量管理的发展 
品质定义
      产品或服务的特征
      符合规格
      满足目的
      满足顾客要求﹐超过顾客期待
      第一次把事情做好
根据ISO的定义，质量就是：
      实体的明示或潜在的能力特性之全部
 品质定义
      产品或服务的特征
      符合规格
      满足目的
      满足顾客要求﹐超过顾客期待
      第一次把事情做好
根据ISO的定义，质量就是：
      实体的明示或潜在的能力特性之总和
实体：
   --活动或程序
   --制品
   --组织，系统或人员
   --这些的组合
范围
   --产品质量
   --服务质量
   --程序质量
   --环境质量
 

 

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