太平洋sogo服务品质培训教(ppt 36页)

一、 太平洋ＳＯＧＯ百货之介绍
二、 公司经营理念
三、 1999年标竿企业声望调查
四、 SOGO质量目标
五、 SOGO赢得顾客心的九大秘诀
六、 SOGO百货理所当然品质
七、 SOGO百货一元品质
八、 SOGO百货魅力品质
九、 服务质量落差
十、 SOGO重整顾客服务之策略
十一、 为何会产生顾客抱怨
十二、 处理顾客诉愿的目的
十三、 SOGO顾客诉愿处理流程
十四、 顾客诉愿处理流程细部解说
十五、 诉愿的善后管理
十六、 顾客诉愿处理特别注意事项
十七、 SOGO进行诉愿面谈的法则
十八、 SOGO服务质量之教育训练
十九、 SOGO各月份小组服务目标

 

太平洋ＳＯＧＯ百货之介绍
公司全名：太平洋崇光股份有限公司
资 本 额：新台币九亿元
股　　东：太平洋建设 51％　　
　　　　　　SOGO集团 49％
主要人事：
　董事长：章民强　 副董事长：山田恭一执行董事：章启正　 总经理：冈一郎
公司经营理念
高格调大众化（全客层）
顾客导向型
地区结合，第一名主义　　　　　　　
购物与文化之结合
购物与休闲之结合
SOGO质量目标
高品味、高格调
亲切体贴、安全舒适
商品丰富、气氛明朗
正派诚恳、值得信赖

 

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