现代企业质量改进方法分析(doc 24页)

现代企业质量改进方法分析目录：
一、质量改进的定义及内涵………………2
二、质量改进的一般程序………………3
三、质量改进的过程与措施………………4
四、质量改进工具和技术………………9
五、质量改进的意义………………10
六、质量改进案例：某银行的零缺陷质量改进案例………………10
七、质量改进有关理论………………11
八、质量改进概念之一 ——持续改进………………14
九、质量分析与质量成本………………15

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