某公司客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书(doc 24)

一．项目名称：
二．项目描述
三．项目来源：
四．推广策略：
五．风险分析：FMEA
六．行动计划
七．资源需求
八．效益分析
九．项目签批

一．项目名称：
缩短联想显示器维修周期

二．项目描述
（一）将联想显示器维修周期从现在的7天缩短至3天
（二）利用SIX SIGMA方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质量，促进联想“大服务”。
三．项目来源：
来源分析
（一）联想显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因
一层不满指标分布图：

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