产品品质规划的基本原则(doc 51页)

产品品质规划的基本原则目录：
一、品质规划与APQP的基础
二、APQP 1.0－计划与定义
三、APQP 2.0－产品设计与开发
四、APQP 3.0－过程设计与开发
五、控制计划
六、APQP 4.0－产品与过程的确认
七、生产零组件核准程序
八、APQP 5.0－生产、回馈、评估和矫正措施
参考文献
附录

 

产品品质规划的基本原则内容提要：
1.1顾客的声音
[顾客的声音]包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和资讯。以下各段提供了汇集这种资讯的一些方法。
1.1.1市场调查
产品品质规划小组可能需要获取反映顾客声音的市场调查资料和资讯。以下来源有助於识别顾客关注的事项/需求，并将这些事项转变为产品和过程特性：
◎对顾客的采访
◎顾客问卷与调查
◎市场测试和定位报告
◎新产品品质和可靠度研究
◎竞争产品品质的研究
◎TGR（正确事件，things gone right）报告
1.1.2保证记录和品质资讯
为了评估在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份顾客所关注问题的清单，这些清单应视为其他设计要求的延伸，并且应纳入顾客需要的分析内。以下各项能协助小组织别顾客关注的问题/需要，并选出适当的解决方案：
◎TGW报告
◎保证报告
◎能力指数
◎工厂内部品质报告
◎问题解决报告
◎顾客工厂退货和废品
◎现场产品退货分析

 

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