SPC统计控制技术(doc 35页)

第一章 有关质量的基本概念

一、 有关质量的定义和描述
A. ISO9000 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
l “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
l 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
B. 对质量定义的描述可分为两个层次来理解。
l 第一层次：必须满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
（１） 明示的要求：规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
（２） 通常隐含的要求：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法、所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：银行对顾客存款的保密性、化妆品对顾客皮肤的保护性等。
（３） 必须履行的要求：法律法规的要求及强制性标准的要求。
l 第二层次：质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，包括性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。这些指标一般是可以定量衡量的。
C. 另外一些对质量的描述

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