服务业质量手册（doc29）

目  录
前言
颁布令
1  范围
1.1  总则
1.2  应用
2  引用标准
3  术语和定义
4  质量管理体系
4.1  总要求
4.2  文件要求
5  管理职责
5.1  管理承诺
5.2  以顾客为关注焦点
5.3  质量方针
5.4  策划
5.5  职责、权限与沟通
5.6  管理评审
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