项目的质量管理六大要点(ppt 32页)

项目的质量管理六大要点目录：
一、 质量的概念
二、 项目的质量
三、 质量管理文件
四、 质量计划
五、 质量保证
六、 质量控制

1.质量的概念
质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合
定义的说明：
明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要
隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要
特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力
质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合
定义的说明：
与要求的一致性：满足书面规范的要求。例如，在范围说明书中，按合同条款需要交付100台奔腾III计算机。
适用性：指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中，顾客可能会不满意，因为计算机不适合使用。
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