五种全面质量管理工具(doc 9页)

五种全面质量管理工具内容提要：
　　随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 以下介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。
鱼缸会议
　　这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。
　　何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。
　　何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。
　　培训：会议召集人需要接受培训。
　　能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。
　　注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。
　　使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。
横向思维
　　这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。
　　何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。
　　何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。
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