质量管理相关知识概论(doc 13页)

质量管理相关知识概论目录：
第一节、质量的基本知识
第二节、质量管理的基本知识
第三节、方针目标管理
第四节、质量经济性分析
第五节、质量信息管理
第六节、质量教育培训
第七节、质量与标准化
第八节、卓越绩效评价原则
第九节、产品质量法和职业道德规范

 

质量管理相关知识概论内容提要：
质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
1 关于“特性”：“可区分的特性”
①固有的：指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。
②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。
③两者是相对的，不是一尘不变的。
2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
①明示的：规定的要求。
②通常隐含的：惯例和一般做法，是不言而喻的。
③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
以上可由不同的相关方提出。
3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品]
广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量]
时效性：[需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求]
相对性：[需求不同，质量的要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品]
与质量相关的概念
⑴组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。[由两个或两个以上的个人为了实现目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的]
⑵过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。

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