ISO9001:2000标准实用培训教材(doc 39页)

ISO9001:2000标准实用培训教材目录：
第一节、概述
第二节、2000版ISO 9000族标准简介
第三节、ISO 9000：2000 《质量管理体系  基础和术语》标准介绍
第四节、ISO 9001：2000《质量管理体系  要求》标准理解及实施要点

 

ISO9001:2000标准实用培训教材内容提要：
（一） 质量的含义
    什么是质量？（提问）不同的可能会有不同的理解，如优良程度、适用性、物有所值、符合规范或要求等。2000版ISO9000族标准对“质量”如此定义的：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
围绕“质量”一词，可作以下说明：
（1） 组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现，因此质量是事业成功的关键。
（2） 相关方是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体。如顾客、所有者、员工、供方、银行、集团、合作伙伴或社会，相关方对质量产生影响。
（3） 要求是指明确的，习惯上隐含的或必要的需要和期望，它决定了质量水平。
（4） 对组织来说，顾客可以是内部的，也可以是外部的。可以是直接的，也可以是间接的。
（5） 质量是动态的，需要在持续不断的控制之中。
（6） 各种评优、评奖活动，并不能真正反映质量。
（二） 质量的成本
    在美国许多公司常把相当于总营业额15%-20%的费用用在测试、检验、更改设计、返工、返修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。显而易见，质量低劣非但不能降低成本，反而会使企业在事后的补救工作上投入更多的时间、金钱和精力，至使成本大大提高。反之，如果我们在质量管理工作中，能做到第一次就把事情做对，创造优质的产品，那么，我们将节约大量的人力、物力，从而直接降低成本，这是最明智、最经济的做法。

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