关于6西格玛管理中“软”的一面(doc 5页)

关于6西格玛管理中“软”的一面内容提要：
在前面的介绍中我们谈到了，6西格玛管理是由一系列科学方法构成的。由于它强调依据数据决策。因此，在6西格玛管理中，统计技术的应用是不可缺少的，它们构成了6西格玛方法的重要方面。没有这些技术和工具，数据最终还是数据，不能变成信息，也不能提升为知识，当然也就起不到指导改进行动的作用。可以说，没有这些技术方法的支持，6西格玛的功效将大打折扣。但是，工具本身是不会带来改进效果的。这些工具只是用来确定问题的根源和可能的解决方案，要想取得改进和提高，需要靠人们去“执行”。事实上，改进就意味着变化，如果没有做事方法的改变，怎么会有结果的持久的改变呢？改进工作的每一步，都会面临挑战。而最大的挑战是变革人们的观念和行为方式。在6西格玛管理中，除了技术的因素外，还必须处理组织变革中的“软”的一面，这就是关于 “人”的一面。6西格玛管理的内涵包括技术方法，也包括处理人的因素。实际上，“软”的方面并不是真正的软，如果不能很好地处理它，“硬”的一面也无法真正地硬起来。
为什么要强调6西格玛管理中“软”的一面呢？不难看到，推进任何一项新的管理方法都会遇到阻力，6西格玛管理也不例外。几乎我们遇到的所有人都说，实施6西格玛“太难了”。实事求是地说，对6西格玛这样一个技术含量高，对人们的观念和行为方式影响大的新的管理方法，在引入企业的过程中必然会遇到困难和阻力，“难”是完全可以理解的。那么，推进6西格玛的阻力来自哪里呢？归纳起来说，企业在实施6西格玛管理时会遇到三种类型的阻力：第一，技术阻力；第二，管理阻力；第三，文化阻力。
技术阻力来自于人们对新方法的技术上的恐惧，或者因为不会做而产生的对新方法的抵触。比如，虽然计算机可以使文字处理工作大大简化，但很多人在开始时接受不了，新方法使他们不知所措。这就是技术阻力。在6西格玛管理中，来自于这方面的阻力因素非常突出。因为，6西格玛作为一项科技含量很高的管理，在实施中要用到诸如统计技术等方法。由于对新方法需要一个学习和掌握的过程，所以技术阻力的存在是在所难免的。
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