国税ISO9001质量管理体系简介（PPT 50页）

第一部分  咨询工作目标和改进方向
 一、咨询工作目标
 二、总的评价
 三、改进方向
         四、咨询工作重点
第二部分  质量管理体系建立的过程
                  一、过程分析的方法
                  二、质量体系建立的流程
 三、区局运作流程图
                  四、稽查局运作流程图
                  五、案件复查流程图
                  六、案源管理岗目标
 七、过程分解及各个阶段的输出
第三部分  质量体系模式

第四部分  文件化质量体系结构
 　  一、三层的质量体系文件化结构
       二、质量目标
                  1. 目标的分解
             2. 质量目标描述表
             3. 质量目标的实施
             4. 质量目标的执行跟踪
             5. 质量目标的更改
      三、监督体系
             1. 过程监督
             2. 体系监督    
             3. 纳税人满意度监测
             4. 相关方满意度的监测
       四、改进体系
第五部分  项目管理
             一、项目管理组织
       二、项目监控与沟通    

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