ISO9004-2000质量管理体系---业绩改进指南(PDF 58页)

目录
前言………4
引言………5
1 范围 …8
2 引用标准 ………………8
3 术语和定义 ……………8
4 质量管理体系 …………9
4．1 体系和过程的管理…9
4．2 文件9
4．3 质量管理原则的应用 ………………10
5 管理职责 …………… 11
5．1 通用指南 …………11
5．2 相关方的需求和期望 ………………13
5．3 质量方针 …………15
5．4 策划 ………………15
5．5 职责、权限和沟通 17
5．6 管理评审 …………18
6 资源管理………………19
6．1 通用指南 …………19
6．2 人员 ………………20
6．3 基础设施 …………22
6．4 工作环境 …………22
6．5 信息 ………………23
6．6 供方及合作关系 …23
6．7 自然资源 …………24
6．8 财务资源 …………24
7 产品实现………………24
7．1 通用指南 …………24
7．2 与相关方有关的过程 ………………28
3
7．3 设计和开发 ………29
7．4 采购 ………………32
7．5 生产和服务的运作 34
7．6 测量和监视装置的控制 ……………36
8 测量、分析和改进……36
8．1 通用指南 …………36
8．2 测量和监视 ………37
8．3 不合格的控制 ……43
8．4 数据的分析 ………43
8．5 改进 ………………44
附录
A 自我评价指南 …………48
B 持续改进的过程 ………56
文献目录 58
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