服务质量观念诠释与实施(PPT 60页)
服务质量观念诠释与实施(PPT 60页)内容简介
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
管理的系统方法;
持续改进;
基于事实的决策方法;
与供方互利的关系
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以顾客为关注焦点;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
管理的系统方法;
持续改进;
基于事实的决策方法;
与供方互利的关系
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