产品质量先期策划与控制计划(ppt 123页)

产品质量先期策划与控制计划目录：
一、定义及确定项目
二、产品设计及开发
三、过程设计及开发
四、产品及过程确认
五、反馈，评价及纠正措施
六、控制计划方法论

 

产品质量先期策划与控制计划内容摘要：
The purpose of the Product Quality Planning Cycle is to emphasize:
产品质量策划循环的目的是强调： 
Up-front planning: The first three quarters of the cycle are devoted to up-front product quality planning through product/process validation.
策划：前四分之三循环含盖产品质量策划到产品/过程确认
The act of implementation: The fourth quarter is the stage where the importance of evaluating the output serves two functions: to determine if customers are satisfied, and to support the pursuit of continual improvement.
措施的实施：第四阶段对结果进行评价的重要性体现在两方面：是否达到顾客满意及对持续改进的追求。
l·1顾客的呼声
　　“顾客的呼声”包括来自内部和／或外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。
1·1·1市场调研
　　产品质量策划小组可能需要获取反映顾客时声的市场调研资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项／需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性：
　　对顾客的采访；
　　顾客意见征询与调查；
　　市场调查和预测报告；
　　新产品质量和可靠性研究；
　　竞争产品质量的研究；
　　运行情况良好（TGR）报告。

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