质量管理的原理与运作(ppt 108页)

质量管理的原理与运作目录：
一 、公办医院处于大变革的前夜
二、企业管理发达国家的质量之路
三、分析我国医院的质量现状
四、加强全员质量教育是起点
五、发动科主任护士长是关键
六、认识质量概念与三层次结构
七、采用ISO9000建立质量管理体系
八、构建病种、病例、病历质控平台
九、建立质量检查体系
十、建立质量评价体系
十一、通过再造流程提升质量水平
十二、深入解决病人难以察觉的质量问题

 

质量管理的原理与运作内容摘要：
针对看病贵强化质量管理体系：
　　看病贵是最大的质量问题
　　安全、有效、合理收费，是三大质量目标
　　合理收费，病人才敢住院，又能高兴而去
　　病人怕进医院，技术再高，微笑再甜，感受不到
　　要以解决看病贵为中心思想，建立质量管理体系，对各项规章制度、操作常规、人员职责、ISO9000质量文件，进行修订补充
　　为合理用药、合理检查制订配套规定
　　对主要病种建立临床路径，降低成本，降低费用
　　对合理收费进行监控，强化质量检查体系
　　建立质量信息通报制度
质量改进的五大亮点：
　　高新技术紧跟国际水平
　　医院建筑旧貌换新颜
　　提高服务效率，方便快捷
　　人性化服务凸显新的医学模式
　　信息技术促进了质量进步
质量问题出现新的焦点：
　　对乱用药、滥检查、高收费反映强烈
　　医患纠纷愈演愈烈
　　看病贵成为社会政治问题

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