ISO质量管理体系内审员教程(doc 35页)

ISO质量管理体系内审员教程目录：
第一章、介绍
第二章、基本原理和定义
第三章、小组练习一：　为什么要进行内部审核？
第四章、审核和ISO/TS16949:2002
第五章、小组练习2：审核员职责练习
第六章、审核员
第七章、审核策划
第八章、小组练习：审核检查表
第九章、执行审核
第十章、过程审核
第十一章、报告审核结果
第十二章、纠正措施、跟踪和管理评审
第十三章、课程考试
第十四章、课程回顾

 

ISO质量管理体系内审员教程内容摘要：
下面列举了内部质量审核作为监督活动的潜在好处：
　　向公司管理层提供了信任，体系正以规定的方式运行；
　　提供了一种手段，证明公司的质量方针已被理解和贯彻；
　　提供了一种正式的和结构化的手段，用来发现体系存在的缺陷、采用纠正措施和跟踪验证其有效性；
　　使得体系的弱点得以暴露，避免潜在的问题影响产品或服务的质量；
　　提供一个便捷的工作纲要，可以在具体领域里调查存在的问题，例如质量问题或客户投诉；
　　使得公司各个职能部门的人员在担任内审员时，可以了解到自己工作是怎么影响其它部门的；
　　提供了一个交流机会，使得体系中某个部门的成功做法得以应用推广；
　　使得公司人员能够更广泛地参与公司的运作，增强他们的使命感和工作动力；
虽然有以上潜在的好处，但也要考虑一些主要的批评以及反对意见/争议：
　　成本太高。如果要使内审工作做得到位，有关人员除了审核占用时间以外，还要花很多时间准备。进行内部审核的价值在于，其体系有效性的贡献程度，要超出其成本费用；
　　审核要求是独立的，审核由其他部门/区域的人员执行，这将影响审核的有效性；
这个潜在的弱点可以通过选择合适的审核员和进行充分地准备来消除。使用不同部门的人员为交流思想提供了极好的机会。这也使审核员学习从该部门的角度看待问题，加强相互合作理解。
　　审核可能会引起冲突，因为审核员作为“外来者”告诉负责被审核区域的经理怎么做他们的工作。
　　虽然对内部审核持批评意见，但是潜在的好处更多。我们可以采取适当措施来减少负面影响。必须知道，适宜地审核体系（包括使用经过良好培训和有经验的审核员）是成功的钥匙。

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