质量改进的步骤与方法(ppt 72页)

质量改进的步骤与方法目录：
一、质量定义与质量目标
二、DPU、DPMO与六西格玛
三、质量改进的步骤
四、全面质量管理
五、质量管理的工具与方法

 

质量改进的步骤与方法内容摘要：
质量改进的六个步骤：
第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么
第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关注的事物
第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要是什么？
第四步：制定您的工作过程
第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功
第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断走向完善
运用跨部门流程图的好处：
     将全系统对各职能部门和个人的要求表示出来，把关系图的信息具体化
     表示出产品的主要路径，包括物理路径和信息流动
     找出没有价值的过程
     表示出长而多变的周期
     描述与有关的措施
     找出需简化的方面和应缩短周期的方面
准备阶段的步骤：
1.成立小组，培训绘图基本知识
2.确定明确的目标
3.明确说明将绘制的过程
4.找到过程的起点
5.找到过程的终点
6.确定跨职能的形式
7.确定涉及该过程的所有职能部门
8.写出问题清单

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