产品质量与质量控制(ppt 21页)

产品质量与质量控制目录：
一、什么叫品质
二、品质特性
三、品质管理
四、Quality Control 的概念与活动的扩充
五、QC的思想与推进方法

 

产品质量与质量控制内容摘要：
★ISO9000系列
     1987年制定的有关品质体系的国际规格。
     在日本将其全文翻译后，1991年作为JIS Z9900系列发行。
     ISO9000系列的对象范围不是个别产品的品质，而是制造和提供产品与服务的整个组织的品质保证体系。
     由第三方审核注册机关对企业、事业单位进行审核，如果符合规格要求的品质保证模式就给于注册的“品质体系审核注册制度”在各个国家已经建立。
★PL(产品责任）
     1994年7月公布，1995年7月实施。
     所谓PL，指“对于使用了设计、制造或者标识上有缺陷的产品的人或者第三方因该缺陷而受到的损害，制造者或销售商应该承担的赔偿责任”
     PL作为一个体系可分为PLP:产品责任预防、PLD：产品责任防御，作为企业应把重点放在PLP上。
★CS（Customer Satisfaction)
     站在用户第一主义的角度，调整用户对企业的满意度，并数值化，进行客观的评价、分析，通过这些活动提高服务质量的思想。
     据说1981年美国J.D.Power公司开始对整个汽车行业展开CSI（用户满意度）调查是此项活动的起源。

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