品质意识教育之汽车零部件(PPT 30页)

目录：
质量方针
质量的含义
质量的重要性
质量意识的含义
提高品质意识
正确的品质观念
质量方针：
质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度
产品质量
过程质量
体系质量
产品固有特性满足顾客要求的程度
产品固有特性：外观，尺寸，重量等
过程固有特性满足产品要求的程度
过程固有特性：人机料法环测的特性
人：是一切管理要素的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。
体系固有特性满足过程要求的程度
体系的固有特性：如有效适宜等
“质量既是挑战，又是机遇”
“增强顾客满意”
狭义上讲，质量是指产品或服务对规定的质量标准和技术条件的符合程度。
广义上讲，质量是指产品或服务可以实现其使用价值，满足客户或用户要求的程度。
“以顾客为关注焦点”
质量提高
客户满意度增加
企业利润增加
留住顾客最重要的手段
防止造成生命、财产的损失
降低成本、增加利润
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来不断提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：
是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，
保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
特殊特性的区分
1.超差产品侥幸使用
2.工序突变，公差内的突变视为正常
3.习惯成自然，不良品当做良品
4.自主检查不落实
思想决定行动
特殊特性相关的工位在醒目的位置做标示
坚持原则
观念改变---思维才会改变
思维改变---行动才会改变
行动改变---习惯才会改变
习惯改变---结果才会改变
..............................