某技术公司管理标准之IT服务管理手册(DOC 31页)

管理者代表授权书
企业概况
信息技术服务方针目标
手册的管理
IT服务管理手册
信息技术服务管理范围及应用
规范性引用
术语和定义
服务管理体系的总体要求
管理责任
管理承诺
服务管理策略.
权力，责任和沟通
管理者代表
治理各利益相关方的操作流程
文件管理
文件的建立和维护
文件控制
记录控制
资源管理
资源供给
人力资源
建立和改进SMS
定义范围
计划SMS（P）
实施运作SMS（D）
监控审查SMS（C）
持续改进SMS（A）
设计和转化新的或变更的服务
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