如何让品质可久可远（PPT 40页)

如何讓品質可久可遠?
戴明博士曾經說過:任何人如果只是實施統計方法,不出三年必遭淘汰.
我們該如何改善品質,提高生產力呢?
有人可能會說:“人人全力以赴”,錯了!
我們必須先知道該做什麼,一味的“全力以赴”不是辦法,
朝著相互矛盾的目標橫沖直
撞,會是何種亂象?
品質這個名詞,只有對顧客才有意義,必須先了解客戶需求,
打算用產品做什麼,否則品質本身毫無意義.
切記!從產品規格上看不出客戶真正的需求,光看規格,未必知道客戶到底需要什麼.
了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要,但僅僅讓他滿意還不夠,
最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務.
假如你有競爭對手,而且非常優秀時,應該心存感激,
因為沒有什麼事比差勁的對手“那種專門生產不良品的公司”更能造成傷害.
假如生產力提升的原因,是由於人們用更聰明的方法工作,
而不是更辛勤,這才是收獲,才是改善好處呈倍數增加.
品管大師蕭華特最天才的地方,就是他知道什麼時候該采取行動,
什麼時候讓流程自行運作.
管理者的任務是找出改善方法的來源,麻煩的根源,使工作順暢,
強調“逐本溯源”,而非“順流而下”.
戴明品質連鎖反應圖
戴明流程圖
“如何讓品質可久可遠”
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