品质管理培训教材(PPT 65页)

第一章：现代质量定义；
第二章：质量体系与质量认证；
第三章：精益生产方式的基本原理
第四章：业务过程改造；
第五章：持续改进
第六章：准时化生产；
第七章：供应商协会
第八章：基准确定；
第九章：价值流图析技术
第十章：老七种工具；
第十一章：新七种工具体；
第十二章：质量功能展开
一、质量概念的发展
从50年代至今，大致经历了以下四个阶段：
A、满足标准阶段（50年代）
其特征是：通过检验保证质量，与市场联系少，
生产工人与检验员的矛盾突出，
主要使用的工具是标准与检验。该阶段亦称为产品推出战略期。
B、满足使用阶段（60年代）
其特征是：满足用户的实际需要，为消除缺陷面实施检验，
生产工人与检验员的矛盾仍然突出。使用的工具是检验与市场研究。
该阶段亦称为质量进入战略期。
C、满足质量成本阶段（70年代至80年代初）
其特征是：根据已知的顾客要求进行创新设计，降低生产变差，
降低浪费，控制过程成为质量管理的重点。着重市场的拉动效应。
使用的工具是：质量循环，七种质量工具和质量功能展开
（QFD）技术。该阶段亦称为市场进入战略期。
D、满足潜在需要阶段（80年代后期至90年代）
其特征是：根据已知和未知的顾客要求进行创新设计，
进一步改进过程，改进质量。使用的工具是：跟踪调研、质量功能展开、
新老七种质量工具、质量循环、进入市场时间等。
由于着重的是将顾客已知和未知的需求设计入产品，
该阶段亦称为设计长入战略期
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