护理服务如何让患者满意(ppt 93页)

护理服务如何让患者满意目录：
一、 医疗行业的四“高职业、专业性特点
二、 现代医院优质服务管理
三、 医院的使命
四、 ISO标准
五、 医院服务的特殊性
六、 什么是医院优质服务？
七、 医院服务内涵
八、 客户关系管理
九、 优质顾客服务实战技巧
十、 降低顾客期望值的方法
十一、 强调医院流程管理
十二、 优化服务流程
十三、 投诉的处理技巧
十四、 医疗纠纷呼唤医患沟通
十五、 医学之父希波克拉底的三大法宝
十六、 沟通过程的重要因素
十七、 增进有效沟通的途径

 

护理服务如何让患者满意内容提要：
在一个高度注重研究和优秀医疗教育的领域里，我们肩负的使命是提供病人个人化、专业化，省钱且高质量的医疗服务。
医院以医疗技术为主要方法，以载体的方式，向医院的顾客提供的能满足他们医疗保健需要，并为他们带来实际利益和价值的所有服务活动。
什么是医院优质服务？
始终以病人为中心
热情尊重和关注
帮助解决问题
迅速响应顾客的需求,提供相关信息和方便
服务持续一致
节约
提供个性服务

 

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