中国电信ITIL专业培训资料(ppt 64页)

中国电信ITIL专业培训资料目录：
第一部分、ITIL对企业的价值
第二部分、ITIL十大流程简介
第三部分、ITIL应用——外包服务

 

中国电信ITIL专业培训资料内容提要：
技术和工具：
ITIL 推荐:
工具可以很好地支持流程
对事件管理和变更管理有通用的支撑工具
工具可以使得工作流和升级自动化
可以更好地参考配置数据
可以与系统/网络管理工具集成
可以更好地实现各种统计和考核
工具可以大大提高有效性
改善服务管理的效果举例：
用户理解并使用IT支持机制
当用户需要时，IT就在他身边
服务可以迅速恢复
消除问题的反复发生
用户可以知道在真正变更之前了解变更何时发生
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