神州数码存储服务介绍(ppt 38页)

神州数码存储服务介绍内容提要：
主要关注点
服务实力是否雄厚，能否满足客户需求
服务商大都承诺能够满足客户需求，但实际服务过程中，需要大量的寻找外援，难以确保服务质量
服务如何实施，能否让客户满意放心
服务是无形的，服务商是否有规范的流程以及是否能够严格按照流程执行
服务价格是否合适，能不能让客户算个明白账
服务报价规则是否合理，价格是否透明，价位是否合适
服务质量是否有保障
SLA能否达标
其它关注点
服务商是否具备综合服务能力
客户不必协调多个服务商，避免服务商之间互相推诿责任
服务商服务能力覆盖区域
对于跨地域的集团性公司，服务商的跨地域覆盖能力将是选择服务商的关键指标
服务商是否有过成功案例
服务商是否实施过与客户行业相同且需求类似的服务项目，是客户了解服务商能力的有效途径
服务商品牌及资质荣誉
品牌及资质荣誉本身就是对客户最大的承诺，好的口碑是客户选择服务商的重要指标

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