ITIL定义、目标与框架(ppt 86页)

ITIL定义、目标与框架目录：
一、ITIL是什么
二、ITIL目标
三、ITIL框架
四、为什么使用ITIL
五、ITIL能带来什么好处

 

ITIL定义、目标与框架内容提要：
ISO 20000是:
IT服务管理的国际公认标准，衡量IT服务好坏；
国际标准化组织（ISO）与IEC2005年5月批准通过，12月正式发布；
任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业均可使用 ；
证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务：
业务管理：
在提供IT服务的时候，首先应考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求；
业务管理模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式：
分析IT问题；
了解IT基础架构支持业务流程的能力；
了解IT服务管理在提供端到端IT服务过程中所起的作用

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