科技对服务的影响与管理(ppt 31页)

科技对服务的影响与管理目录：
1、流程技术及信息技术
2、服务业的科技
3、为何服务业公司要在科技上投资
4、将科技作为竞争优势
5、科技在服务的应用范畴
6、信息系统信息系统的型态及其服务群体图
7、企业资源规划系统
8、科技和服务业的未来

 

科技对服务的影响与管理内容提要：
服务业的科技：
制造业于信息科技投资虽低于服务业，但却可产生更高的生产力。例如：以人力资源管理
信息科技投资近85%于服务业，然未发现投资与高生产力、高获利有何相关，其生产力成长却成长缓慢。例如：无法有效利用信息科技
信息科技投入量高，却未见生产力提升现象称为「信息科技矛盾论」
……

将科技作为竞争优势：
科技透过商品与服务，影响我们的生活型态
运用得当，将拉大与竞争者的距离
IT不断发展，却意外发现『新大陆』
IT不断发展，也开创了许多营运模式
改善服务质量及与消费者之间的互动
……

科技与服务业的未来：
信息技术专家DonTapscott 说:新经济全部都是有关未来的竞争.新产品或服务的创造能力,及把企业转换成新的实体,这在昨日是无法想象的,但到后天可能又过时了

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